Para realizar un pedido desde nuestra tienda online, deberá haber cumplido 18 años y justificar la mayoría de edad al acceder a la web.
Seguidamente, necesita una dirección de correo electrónico para realizar un pedido y es posible que deba configurar su navegador para aceptar las cookies de nuestra web y poder utilizar todas las funcionalidades de la plataforma online, lo que incluye añadir productos a su lista de deseos, agregar artículos a su carrito de compras y confirmar su pedido.
Para tramitar su pedido en el carrito, deberá seleccionar los métodos de identificación así como los datos de envío y pago. Cuando confirme un pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Una vez aceptado el pedido por nuestra parte se procede a preparar su pedido, momento en el que recibirá un nuevo correo informativo acerca del estado de su pedido. Finalmente, una vez que su pedido sea enviado le informaremos por correo electrónico y recibirá su pedido en los plazos estableidos en nuestras condiciones de envíos y entregas.
NUESTRO DERECHO A RECHAZAR O CANCELAR UN PEDIDO
El cumplimiento de todos los pedidos en nuestra tienda online está sujeto a su stock y disponibilidad. Nos reservamos explícitamente el derecho a no aceptar su pedido por los motivos que se indican a continuación.
- El producto no está disponible / en stock.
- Los datos de envío no son correctos o no son verificables.
- Su pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido susceptible de fraude.
- Ser menor de edad que la ley aplicable exija para la venta de nuestros productos.
- Hubo un error en el precio mostrado en la web.
- No es posible entregar el pedido en la dirección proporcionada.
Verificación de datos
Cuando se procese su pedido, realizaremos las comprobaciones necesarias sobre la información proporcionada antes de sea aceptado. Estas comprobaciones incluyen la verificación de datos y control de fraude.
En caso de intento de desistimiento y localización de posible intento de fraude, esta transacción será investigada y procesada.
Precios y divisas
Todos los precios de nuestros productos y las diferentes tarifas se reflejan con Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) excluidos. Las tarifas sobre los diferentes métodos de pago y costes de envío se aplican en según los datos reflejados en nuestras condiciones de envío y entrega.
Cambios de precios
Los precios de los productos serán los mostrados en la Plataforma. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que haya sido confirmado por una Confirmación de Pedido.
El precio total
El precio total indicado al finalizar su pedido incluirá el importe de todos los productos añadidos a su pedido, las tarifas aplicadas al método de pago seleccionado y los costes de envío aplicado al transportista.
Si en su carrito de compra incluye un código promocional, este se aplicará automáticamente y se verá especificado importe final de su pedido.
Finalmente, este precio se registrará al confirmar su pedido, por lo que se recomienda conservar la factura de compra hasta la recepción del mismo.
Pagos
Pago por tarjeta:
- Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
- En caso de pago con tarjeta de crédito/débito el importe será deducido de su cuenta bancaria al instante de ser aceptada la operación.
Pago con transferencia bancaria:
- Cuando realice el pago mediante nuestro método de transferencia bancaria, se le enviará un email con todos los datos para poder realizar dicha transferencia. Una vez realizada la transferencia, deberá adjuntar el justificante de pago a la siguiente dirección de email: info@b2bhookah.com.
*Transferencia de título
Para los productos adquiridos mediante método de pago por transferencia bancaria, B2BHookah se guarda el derecho de conservar el título de cualquiera de los productos adquiridos hasta que se reciba el pago completo de dichos productos.
Para poder gestionar tu reclamación debes realizarla a través de tu pedido:
1. Accede a tu área de clientes
2. Pincha sobre el pedido que quieres reclamar
3. Abre tu reclamación en el apartado de reclamaciones o devoluciones.
Responderemos tu reclamación en 24-48 horas. Recuerda revisar tu área de cliente para estar al día de nuestra solución a tu incidencia. Si no hemos recibido respuesta en 24-48 horas daremos por cerrada la incidencia y tendrás que abrir una nueva para ser atendido de nuevo.
Deseo cancelar mi pedido antes de recibirlo
• Debe comunicarse con B2B Hookah antes de que su pedido esté en proceso departamento de Atención al Cliente a llamando al 674747662 o a través de info@b2bhookh.com
• Si acabas de realizar el pedido y no ha sido preparado en nuestro centro logístico. Recibirás el reembolso en 24/48 horas en el mismo del método de pago con el que realizaste tu pedido.
• Si el pedido ya ha sido finalizado, preparado o enviado, debes rechazar la recepción de la mercancía para que la empresa de transportes rehúse el pedido. En el momento que recibamos los artículos procederemos al rembolso total con la mayor brevedad.
• Si ya lo has recibido, podrás realizar la devolución tras su entrega dentro de los 15 primeros días, siempre y cuando el producto se encuentre sin usar y en las mismas condiciones que fue recibido.
• En caso de realizar un pedido mediante pago contra reembolso, tras ser enviado el pedido y al llegar a su dirección de entrega el cliente decide rechazarlo sin motivo justificado, dicho cliente quedará registrado y no podrá usar este método de pago según las políticas de la empresa.
Deseo devolver un pedido una vez recibido
Tienes 15 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento desde el momento en que recibes tu pedido web, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados, y se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.
En caso de recibir el producto con desperfectos de fábrica visibles como rasguños, roturas debido al transporte o deformaciones en alguno de los elementos deberá realizar su solicitud en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido.
Simplemente deberá acceder a su cuenta de cliente, seleccionar el pedido que quiere devolver y solicitar la devolución de su pedido.
En caso de que su reclamación esté justificada por motivos de deterioro o defecto de fábrica en el momento de la recepción del pedido, se le reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío. Si por el contrario, solicita la devolución por causas ajenas al estado de los productos, los gastos de envío y devolución del pedido correrán a cuenta del cliente.
Una vez nos llegue la mercancía y el almacén haya verificado su estado, te devolveremos el importe del producto en el mismo método de pago que elegiste. Ten en cuenta que los gastos de envío no se devolverán en este caso.
**Los productos de nuestra web están sujetos a la garantía del fabricante o proveedor.
He recibido mi pedido y está incompleto
En primer lugar, comprueba que el producto se encuentra listado en la factura. Si es así, ponte en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para solucionar la incidencia en info@b2bhookah.com o llamando al 674747662.
Una vez nuestro almacén haya hecho las comprobaciones oportunas, procederemos al envío de la mercancía faltante siempre que tengamos ese producto en stock. Es importante que tengas en cuenta que el plazo para comunicar un pedido incompleto es de 24 horas desde su recepción.
He recibido un producto erróneo
En caso de que hayas recibido un producto erróneo, comprueba en primer lugar si aparece o no listado en la factura con las características que elegiste. Puede ser que seleccionases, por ejemplo, el color equivocado durante la compra. Si el producto recibido no coincide con el de tu factura, ponte en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para solucionar la incidencia en info@b2bhookah.com o directamente desde tu cuenta de cliente a través de la web.
El departamento de reclamaciones se encargará de recoger gratuitamente la mercancía errónea y, una vez llegue a nuestro almacén, cambiarla por el producto correcto, si hubiese stock, o por la devolución del dinero en la misma forma de pago que elegiste al hacer la compra.
He recibido un producto defectuoso
Si el producto que has recibido tiene algún desperfecto motivo del transporte o alguna imperfección de fábrica visible, tiene que ponerse inmediatamente en contacto con nuestro departamento de reclamaciones dentro de las primeras 24 horas tras ser entregado el pedido. Para que su reclamación sea aceptada, debe enviarnos fotografía del producto dañado, fotografía de la caja y fotografía de la etiqueta de envío en la que sean visibles todos los datos que aparecen en ella.
Puede solicitar la devolución o reposición del producto reclamado sobre tu pedido en info@b2bhookah.com o través de tu cuenta de cliente en la página web.
El departamento de reclamaciones tramitará una recogida gratuita de la mercancía defectuosa en la dirección establecida y procederá al cambio, una vez hayamos recibido la mercancía en nuestros almacenes y según el procedimiento habitual de gestión de garantía.
Cuando se efectúa el reembolso de mi devolución
Los plazos de reembolso del dinero dependen del motivo de la devolución y de la forma de pago:
• Los reembolsos por cancelación de una reserva o de un pedido suelen tardar entre 24 y 48 horas desde que solicitas la cancelación. Si se trata un desistimiento de compra o el pedido que deseas cancelar ya ha sido enviado, la devolución puede demorarse hasta 10 días naturales, al tener que entrar primero la mercancía en nuestras instalaciones.
• Las devoluciones en tarjeta bancaria no suelen tardar más de 48 horas desde el momento en el que se genera el abono. Si tras unos días sigues sin recibir el reembolso de tu dinero, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia.
Cuando recibiré mi producto reemplazado
El plazo de reembolso de hasta 10 días hábiles tras la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones y la comprobación del estado de los productos.
En caso de haber empleado el pago contrareembolso deberá enviarnos un correo a info@b2bhookah.com con los datos y número de cuenta en el que desea que se le realice el reembolso o indicarlo previamente en la solicitud de devolución.
Si detectas cualquier anomalía o una tardanza excesiva, contacta con Atención al Cliente en info@b2bhookah.com o llamando al 674747662.